Politique d’expédition et de retour
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés canadiens. Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de suivi.
Frais et délais de livraison
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 $CA (avant taxes).
• Commandes de moins de 200 $CA : les frais de livraison sont calculés à la caisse.
• Délai de livraison estimé : 3 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement.
• Les livraisons vers les régions éloignées peuvent prendre plus de temps.
Zone de livraison
Nous expédions uniquement au Canada. Malheureusement, la livraison aux boîtes postales ou aux adresses situées hors du Canada n’est pas disponible
Colis endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue, veuillez nous contacter dans les 7 jours à 📧 info@orising.ca. Des photos des articles endommagés et de l’emballage peuvent être exigées.
Retours et échanges
En raison des règlements d’hygiène et de santé en vertu de la Loi sur les aliments et drogues, les cosmétiques ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils sont ouverts ou utilisés.
Les retours sont uniquement acceptés si:
• Vous avez reçu le mauvais produit.
• L’article est arrivé endommagé ou défectueux.
• Le produit est inutilisé, scellé et dans son emballage d’origine.
Procédure de retour
Pour demander un retour, écrivez à 📧 info@orising.ca dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection.
Annulations de commandes
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures si elles n’ont pas encore été expédiées. Contactez-nous à 📧 info@orising.ca. Après ce délai, les annulations peuvent ne pas être possibles.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou la douane. Cette politique ne limite pas vos droits en vertu de la loi canadienne sur la protection des consommateurs.
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Contactez-nous
Des questions ?
📧 info@orising.ca
📞 +1 437 777 5594
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