Politique de confidentialité

UKRINCA BEAUTY EXPERT INC.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

UKRINCA BEAUTY EXPERT INC. (désignée dans la présente Politique de confidentialité par « ORising Canada », « nous », « notre » ou « nos ») est responsable des renseignements personnels décrits dans la présente Politique. Nous exploitons le site Web accessible à l’adresse orising.ca (le « Site ») et offrons au Canada des produits professionnels de soins capillaires et du cuir chevelu.

La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment et pourquoi nous les utilisons, dans quelles circonstances nous les communiquons, pendant combien de temps nous les conservons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Elle s’applique lorsque vous visitez le Site, créez ou utilisez un compte, passez une commande, vous abonnez à nos communications, soumettez du contenu, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec ORising Canada.

1. Responsabilité et coordonnées

ORising Canada est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion. Toute question, demande d’accès ou de rectification et toute plainte relative à la protection des renseignements personnels doivent être adressées à notre responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer) aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer)
UKRINCA BEAUTY EXPERT INC.
1170 Sheppard Ave W, Unit 55
North York, Ontario M3K 2A3, Canada
Courriel : info@orising.ca
Téléphone : +1 437 777 5594

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

Renseignements d’identité et coordonnées : prénom et nom, nom d’utilisateur, adresse courriel, numéro de téléphone et autres coordonnées.
Renseignements relatifs au compte : empreinte cryptographique du mot de passe, type de compte, renseignements du profil, identifiants liés à la connexion par l’intermédiaire de services tiers, favoris et produits consultés récemment.
Renseignements de facturation et de livraison : nom du destinataire, adresse municipale, ville, province ou territoire, code postal, pays, numéro de téléphone et instructions de livraison.
Renseignements relatifs aux commandes et aux transactions : produits, quantités, prix, remises, taxes, mode et coût de livraison, état de la commande, mode de paiement, état du paiement, références fournies par le prestataire de paiement, remboursements et historique des transactions.
Renseignements de paiement : lorsque vous payez par carte ou au moyen d’un portefeuille numérique pris en charge, vos renseignements de paiement sont transmis directement au prestataire de services de paiement. Nous recevons les identifiants de transaction et les renseignements sur son état, mais nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte de paiement. Les autres modes offerts peuvent comprendre PayPal, le Virement Interac et le paiement comptant, selon les options affichées lors du passage à la caisse.
Communications et préférences : messages transmis au moyen de nos formulaires de contact ou par courriel, correspondance avec le service à la clientèle, état de l’abonnement à l’infolettre et préférences de marketing.
Contenu fourni par l’utilisateur : avis, évaluations, photographies et autres renseignements que vous choisissez de soumettre pour publication sur le Site.
Renseignements techniques et relatifs à l’utilisation : adresse IP, renseignements sur le navigateur et l’appareil, langue, pages et produits consultés, interactions avec le Site, renseignements sur la session, témoins et identifiants similaires, ainsi que données de sécurité ou d’erreur.

Veuillez ne pas nous transmettre de renseignements personnels que nous ne demandons pas ou dont nous n’avons pas besoin pour fournir le service demandé.

3. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels :

directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, mettez à jour votre profil ou vos adresses, passez une commande, choisissez un mode de paiement ou de livraison, vous abonnez, soumettez un avis ou communiquez avec nous;
automatiquement lorsque vous utilisez le Site, notamment au moyen des journaux de serveur, de témoins, de pixels et de technologies similaires; et
auprès de fournisseurs de services lorsque vous utilisez une connexion par l’intermédiaire d’un tiers, effectuez un paiement ou interagissez avec un service de livraison, d’analyse, de publicité, de prévention de la fraude ou de sécurité.

4. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

créer, authentifier, gérer et soutenir les comptes clients;
traiter les commandes, calculer les remises et les taxes, accepter ou confirmer les paiements, organiser le ramassage ou la livraison, effectuer les remboursements et transmettre les communications de service;
gérer les paniers, les favoris, les produits consultés récemment, les avis et les préférences du compte;
répondre aux questions, aux demandes, aux plaintes ainsi qu’aux demandes liées à la garantie ou au service à la clientèle;
exploiter, diagnostiquer, sécuriser, mesurer et améliorer le Site, nos produits et nos services;
détecter et prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les violations de nos conditions;
comprendre l’utilisation du Site et, lorsque cela est permis, mesurer ou diffuser de la publicité;
envoyer des infolettres ou des communications promotionnelles avec votre consentement ou lorsque la loi l’autorise autrement; et
respecter nos obligations en matière de comptabilité, de fiscalité, de tenue des dossiers, de droit, de réglementation, de règlement des différends et d’application de nos droits.

5. Consentement et choix

Lorsque nous demandons votre consentement, la forme appropriée de celui-ci dépend de la sensibilité des renseignements et des circonstances. La loi applicable peut également permettre ou exiger le traitement de renseignements personnels sans consentement dans certaines circonstances limitées.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation particulière en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait du consentement n’a aucune incidence sur le traitement antérieur qui était autorisé. Il peut également nous empêcher de continuer à vous offrir une fonctionnalité ou un service nécessitant ces renseignements. Pour retirer votre consentement, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessus.

6. Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires nécessaires à la gestion des sessions, à la connexion aux comptes, au panier, au passage à la caisse, aux préférences linguistiques et à la sécurité du Site. Le Site utilise également des technologies de tiers que nous avons configurées, notamment Google Tag Manager et Meta Pixel, ainsi que Google reCAPTCHA lorsque ce service est activé. Les services configurés au moyen de Google Tag Manager peuvent comprendre des technologies d’analyse ou de publicité. Ces fournisseurs peuvent recevoir des renseignements techniques et relatifs à l’utilisation, notamment l’adresse IP, des renseignements sur le navigateur et l’appareil, les adresses URL des pages, les interactions et certains identifiants.

À l’exception des technologies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site, les technologies facultatives d’analyse et de marketing sont désactivées tant que vous n’y avez pas consenti. Vous pouvez accepter ou refuser les technologies facultatives, choisir des catégories ou retirer votre consentement à tout moment au moyen de la bannière de témoins ou du lien « Paramètres des témoins » dans le pied de page du Site. Les témoins nécessaires ne peuvent pas être désactivés par cet outil, car ils prennent en charge la sécurité, la connexion, la langue, le panier et le passage à la caisse. Vous pouvez également restreindre ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil, mais cela peut nuire au fonctionnement du Site.

7. Communications de marketing

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux lorsque nous avons obtenu le consentement exigé par la législation canadienne anti-pourriel ou lorsqu’une autre règle de droit nous y autorise. Chaque message électronique commercial comprend un mécanisme de désabonnement. Vous pouvez vous désabonner des courriels de marketing au moyen de ce mécanisme ou en communiquant avec info@orising.ca. Nous pouvons continuer à vous transmettre les messages non promotionnels nécessaires à l’administration de votre compte, à l’exécution d’une commande, à la prestation du service à la clientèle ou au respect de nos obligations légales.

8. Circonstances dans lesquelles nous communiquons des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels aux organisations qui nous aident à exploiter notre entreprise et à fournir les services demandés, notamment :

les prestataires de services de paiement et les institutions financières, notamment Stripe et PayPal, afin d’autoriser, de traiter, de rapprocher ou de rembourser les transactions;
les systèmes de gestion des commandes et des stocks, notamment Zoho Inventory, afin de créer et de gérer les dossiers des clients et des commandes;
les fournisseurs de services d’expédition et de logistique, notamment Postes Canada et FedEx, afin de préparer et de livrer les commandes expédiées;
les fournisseurs d’hébergement, d’infonuagique, de communications, de sécurité et de services techniques qui soutiennent le Site et nos activités;
les fournisseurs de services d’analyse et de publicité, notamment les services fournis par Google et Meta, afin de comprendre l’utilisation du Site et de mesurer ou de diffuser de la publicité;
les fournisseurs de services de connexion par l’intermédiaire d’un tiers, tels que Google, Facebook ou Apple, lorsque vous choisissez d’utiliser leur service d’authentification; et
les conseillers professionnels, les organismes de réglementation, les organismes chargés de l’application de la loi, les tribunaux et les autres parties lorsqu’une communication est exigée ou permise par la loi, nécessaire à la protection de droits ou de la sécurité, ou liée au financement, à la vente, à la réorganisation ou au transfert, réel ou envisagé, de l’entreprise.

Nous cherchons à limiter les renseignements communiqués à ceux qui sont raisonnablement nécessaires à la prestation du service concerné. Les fournisseurs traitent les renseignements conformément à leurs propres conditions et pratiques de confidentialité ou aux ententes qu’ils ont conclues avec nous. Nous pouvons également communiquer des renseignements selon vos instructions ou avec votre consentement.

9. Traitement à l’extérieur de votre province ou du Canada

Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur de votre province ou du Canada, notamment aux États-Unis et dans d’autres pays où ils exercent leurs activités ou celles de leurs sous-traitants. Les renseignements qui se trouvent dans un autre territoire peuvent être assujettis aux lois de ce territoire et accessibles à ses tribunaux, à ses organismes chargés de l’application de la loi ou à ses autorités de sécurité nationale. Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques des fournisseurs de services concernés.

10. Conservation des renseignements personnels

Les périodes de conservation varient selon le type de dossier et la raison pour laquelle les renseignements ont été recueillis. Pour déterminer la période de conservation, nous tenons compte de la relation avec le client ou le titulaire du compte, de l’exécution des commandes, des obligations comptables et fiscales, des dossiers de paiement, du règlement des différends, de la prévention de la fraude, des exigences de sécurité et des cycles de sauvegarde applicables.

La fermeture d’un compte n’entraîne pas nécessairement la suppression de tous les dossiers ou fichiers connexes, notamment les dossiers de commande, de paiement, de facturation, de fiscalité ou de sécurité, les images de profil ou les avis soumis antérieurement. Le texte et les images d’un avis peuvent demeurer publics après la fermeture du compte, sauf s’ils sont retirés à la suite d’une demande valide. Le désabonnement des communications de marketing est traité séparément de la fermeture du compte. Des copies des renseignements peuvent demeurer temporairement dans les journaux système ou les sauvegardes. Vous pouvez communiquer avec nous pour demander la suppression de vos renseignements, sous réserve des exigences légales et commerciales applicables en matière de conservation.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection conçues pour réduire les risques de perte, de vol, d’accès, d’utilisation, de modification ou de communication non autorisés. Les mesures mises en œuvre sur le Site comprennent la transmission au moyen du protocole HTTPS, le hachage des mots de passe, l’accès authentifié et des restrictions fondées sur les rôles pour les fonctions administratives.

Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est entièrement sécurisée. Veuillez utiliser un mot de passe unique, préserver la confidentialité de vos renseignements de connexion et communiquer rapidement avec nous si vous croyez que votre compte ou vos renseignements personnels ont été compromis.

Si une atteinte aux mesures de sécurité concernant des renseignements personnels survient, nous évaluerons les circonstances et le risque de préjudice grave. Nous déclarerons l’atteinte à l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels et aviserons les personnes touchées lorsque la loi applicable l’exige, conserverons les registres exigés par la loi et prendrons des mesures raisonnables pour contenir l’incident, faire enquête et réduire le risque d’un préjudice supplémentaire.

12. Vérifications automatisées de sécurité et de prévention de la fraude

Le Site et ses fournisseurs de services peuvent utiliser des signaux automatisés pour détecter les robots, les activités suspectes, les risques liés aux paiements, la fraude ou les abus. Par exemple, Google reCAPTCHA peut analyser des données techniques et d’interaction lorsqu’il est activé, et les prestataires de services de paiement peuvent évaluer le risque associé à une transaction. Ces vérifications peuvent avoir une incidence sur l’inscription ou le traitement d’un paiement. Communiquez avec nous si vous croyez qu’une opération légitime a été bloquée ou évaluée incorrectement.

13. Accès, rectification et autres droits en matière de protection des renseignements personnels

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et nous demander de rectifier les renseignements inexacts ou incomplets. Selon votre lieu de résidence et les circonstances, vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement, de demander la suppression de renseignements, d’obtenir de l’information sur l’utilisation et la communication de vos renseignements, de recevoir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de demander la cessation de leur diffusion ou la désindexation d’un hyperlien.

Présentez votre demande à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant d’y répondre. Nous répondons généralement dans les 30 jours suivant la réception d’une demande complète, sous réserve de toute prolongation permise par la loi applicable. Les exceptions prévues par la loi peuvent limiter les renseignements que nous pouvons vous transmettre ou supprimer. Lorsque la loi l’exige, nous vous expliquerons les motifs de tout refus applicable.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec, l’Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta ou l’Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia.

14. Protection des renseignements personnels des enfants

Le Site et ses services d’achat sont destinés aux adultes. Les personnes mineures ne devraient utiliser le Site et effectuer des achats qu’avec la participation et le consentement d’un parent ou d’un tuteur lorsque cela est exigé. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur lorsque celui-ci est exigé. Si vous croyez qu’un enfant a fourni des renseignements personnels contrairement à la présente Politique, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

15. Sites et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des tiers ou des fonctionnalités fournies par ceux-ci. Leurs propres politiques de confidentialité et conditions régissent leurs services. Nous vous encourageons à les consulter avant de fournir des renseignements personnels à un tiers.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de modifications apportées à nos pratiques, à nos services ou à nos obligations légales. Nous publierons la Politique révisée sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour ». Si une modification est importante, nous pouvons transmettre un avis supplémentaire lorsque cela est approprié ou exigé.